Как вернуть деньги за некачественный товар: права по ЗоЗПП

Обновлено: 2026-07-04 · ИскБот — ИИ-помощник по праву РФ

Сломался телефон через неделю после покупки, у куртки разошёлся шов, пылесос не тянет — закон в таких ситуациях почти всегда на стороне покупателя. Разбираем, что и в какие сроки можно требовать от магазина по Закону о защите прав потребителей.

Ваши права при недостатке товара — ст. 18 ЗоЗПП

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, вы по своему выбору вправе потребовать:

• заменить товар на такой же или другой (с перерасчётом цены);
• соразмерно уменьшить цену;
• бесплатно устранить недостатки или возместить ваши расходы на ремонт;
• вернуть деньги, отказавшись от покупки.

Выбор — за вами, а не за магазином. «Только ремонт по гарантии» — незаконная отговорка.

Особый случай: технически сложный товар

Для смартфонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей и другой техники из перечня Правительства действует правило 15 дней: в этот срок можно вернуть деньги при любом недостатке. После 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар из-за ремонтов нельзя использовать более 30 дней в году гарантии.

Сроки возврата денег — ст. 22 ЗоЗПП

На возврат денег у продавца 10 дней с момента предъявления требования. За каждый день просрочки — неустойка 1% от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП). За месяц просрочки набегает 30% стоимости.

А если товар без недостатков, просто не подошёл?

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранён товарный вид (ст. 25 ЗоЗПП). Если аналогичного товара нет в продаже — вправе вернуть деньги (возврат в течение 3 дней). Есть перечень товаров, не подлежащих обмену (бельё, парфюмерия, лекарства и др.).

Пошаговый план

1. Зафиксируйте недостаток: фото, видео, свидетели.
2. Найдите чек или выписку по карте (отсутствие чека — не препятствие, ст. 18 ЗоЗПП).
3. Подайте письменную претензию с требованием по ст. 18 и сроком по ст. 22.
4. Через 10 дней без ответа — иск в суд: + неустойка 1%/день, моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (ст. 13 ЗоЗПП).