Возврат телефона: когда магазин обязан вернуть деньги
Смартфон — технически сложный товар, поэтому правила возврата жёстче обычных: «не понравился» вернуть нельзя, а вот при недостатке у вас сильная позиция, особенно в первые 15 дней.
Что вы вправе требовать
- В течение 15 дней со дня покупки — возврат денег или замена при любом недостатке, даже мелком (ст. 18 ЗоЗПП, перечень технически сложных товаров ПП № 924).
- После 15 дней — возврат при существенном недостатке, при ремонте дольше 45 дней или если телефон в ремонте суммарно более 30 дней за год гарантии.
- На время гарантийного ремонта дольше 3 дней вам обязаны выдать подменный телефон по требованию (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП).
Пошаговый план
- Зафиксируйте дефект и дату покупки (чек, выписка по карте — отсутствие чека не препятствие).
- Подайте письменную претензию с конкретным требованием: возврат денег по ст. 18 ЗоЗПП, срок — 10 дней.
- Если продавец назначает проверку качества — вы вправе присутствовать; при споре о причинах — экспертиза за счёт продавца.
- Отказ или молчание 10 дней — иск: + неустойка 1% цены в день, моральный вред, штраф 50%.
Нужен готовый документ? Опишите свою ситуацию ИскБоту — он определит, какой документ нужен, найдёт статьи закона и подготовит файл за пару минут. Вопросы в чате — бесплатно.
Составить документ →Частые вопросы
Продавец говорит «только сервисный центр, возврат невозможен». Это законно?
Нет. Выбор требования — за покупателем (ст. 18 ЗоЗПП). В первые 15 дней вы вправе требовать именно деньги, а не ремонт.
Экран разбился сам по себе — вернут ли деньги?
Если дефект производственный (а не механическое повреждение по вашей вине) — да. Спор о причине решает экспертиза, которую оплачивает продавец.
Материал носит информационный характер и не является юридической
консультацией. Нормы и ставки могут меняться — проверяйте актуальность.