Возврат товара на Wildberries: что делать, если заявку отклонили
«Вайлдберриз отклонил заявку по браку» — одна из самых частых жалоб покупателей маркетплейсов. Отказ в приложении не отменяет ваших прав по закону: дистанционная торговля регулируется ЗоЗПП, и решение модератора WB — не последняя инстанция.
Что вы вправе требовать
- Отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- При браке — полный возврат денег, бесплатный ремонт или замена по вашему выбору (ст. 18 ЗоЗПП), причём отсутствие бирки или вскрытая упаковка не лишают вас этого права.
- Экспертиза за счёт продавца: если спор о причине дефекта, её обязан оплатить продавец (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Пошаговый план
- Зафиксируйте дефект: фото/видео сразу после получения, сохраните этикетки и упаковку.
- Подайте заявку «Проверка товара по браку» в приложении; при отклонении — запросите причину и сделайте скриншоты.
- Определите продавца в карточке товара и направьте ему письменную претензию (заказным письмом или через ЭДО) со сроком 10 дней.
- При отказе — иск мировому судье по вашему месту жительства: госпошлины нет, плюс неустойка и штраф 50%.
Нужен готовый документ? Опишите свою ситуацию ИскБоту — он определит, какой документ нужен, найдёт статьи закона и подготовит файл за пару минут. Вопросы в чате — бесплатно.
Составить документ →Частые вопросы
WB требует платный возврат — это законно?
Плата за обратную доставку допустима только для качественного товара при отказе по ст. 26.1. Возврат бракованного товара — всегда за счёт продавца.
Заявку отклонили «по результатам проверки». Что дальше?
Внутренняя проверка WB не заменяет экспертизу по закону. Направляйте письменную претензию продавцу — с этого момента идут официальные сроки ст. 22 ЗоЗПП.
Материал носит информационный характер и не является юридической
консультацией. Нормы и ставки могут меняться — проверяйте актуальность.